Reklamacje i punkty serwisowe

Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w świadczeniu gwarancyjnym (np. w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do Produktu). Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Do każdego z tych punktów Kupujący u nas produkt ma prawo zgłosić się w celu zgłoszenia reklamacji, gdyż wszystkie sprzedawane przez nas zegarki i biżuteria są oryginalnymi produktami pochodzącymi z legalnych dystrybucji. Aby reklamować produkt wystarczający jest dowód zakupu lub kartę gwarancyjną. 

Wykaz serwisów i danych kontaktowych dla poszczególnych marek:

A   
     ADIDAS - Serwis Timex - tel. 22 2 904 904 wew. 2, e-mail: serwis@timex.pl
     ADRIATICA - Serwis Alkor - tel. 77 40 91 610 e-mail: serwisalkor@alkor-watch.pl
     ATLANTIC - Serwis ZIBI - tel: +48 46 86 20 125, e-mail: serwis@zibi.pl
     AMAZFIT - Serwis INNPRO - serwis@innpro.pl
     AVIATOR - Serwis Poljot - tel. 22 879 97 93 wew. 102, e-mail: serwis@poljot.com.pl

     BERING - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
     BISSET - Serwis MR Zegarki - tel.: 32 258-71-14 wew. 24, e-mail: serwis-zegarki@grupabmb.pl
C  
     
CALYPSO - Serwis Festina Group - tel.: 71 7719504, 699970740, e-mail: serwis@festina.pl
     CANDINO - Serwis Festina Group - tel.: 71 7719504, 699970740, e-mail: serwis@festina.pl
     CARAVELLE - Serwis ZIBI - tel: +48 46 86 20 125, e-mail: serwis@zibi.pl
     CASIO - Serwis ZIBI - tel: +48 46 86 20 125, e-mail: serwis@zibi.pl
     CITIZEN - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
     CLUSE - Serwis Hashtag - tel. 539542938, e-mail: serwis@hashtag-int.pl
     CONTINENTAL - Serwis Ray Center - tel. 22 868 04 25, e-mail: office@rct.pl
D
     DANIEL KLEIN (tylko klasyczne zegarki) - Serwis Daniel Klein - tel. 507138188, e-mail: danielklein.polska@gmail.com
     DANIEL KLEIN (tylko smartwatche) - Serwis Daniel Klein SMARTWATCHE - tel. 797897778, e-mail: serwis.perfecthurt@gmail.com
     DELBANA - Serwis Classic Watch - tel. 32 352 54 00, e-mail: zegarmistrz@classicwatch.com.pl
     DIESEL - Serwis Fossil Group - tel.: 22 307 85 89 e-mail: reklamacje@fossil.com
     DKNY - Serwis Fossil Group - tel.: 22 307 85 89 e-mail: reklamacje@fossil.com
     DOXA - Serwis Classic Watch - tel. 32 352 54 00, e-mail: zegarmistrz@classicwatch.com.pl

     EMPORIO ARMANI - Serwis Fossil Group - tel.: 22 307 85 89 e-mail: reklamacje@fossil.com
     ESPRIT - Serwis Ray Center - tel. 22 868 04 25, e-mail: office@rct.pl

     FESTINA - Serwis Festina Group - tel.: 71 7719504, 699970740, e-mail: serwis@festina.pl
     FOSSIL - Serwis Fossil Group - tel.: 22 307 85 89 e-mail: reklamacje@fossil.com

     GARETT - Serwis Garett - tel.  41 201 40 70 , e-mail: serwis@garett.pl
     GARMIN - Serwis Garmin - INFOLINIA: 008001214564 / 22 1168006
     G.ROSSI - Serwis G.Rossi - tel: +48 881 202 131

     HUGO BOSS - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
I   
     ICE-WATCH - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
     INGERSOLL - Serwis Classic Watch - tel. 32 352 54 00, e-mail: zegarmistrz@classicwatch.com.pl
L   
     LACOSTE - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
     LORUS - Serwis ZIBI - tel: +48 46 86 20 125, e-mail: serwis@zibi.pl
     LOTUS - Serwis Festina Group - tel.: 71 7719504, 699970740, e-mail: serwis@festina.pl

     MAREA - Serwis Classic Watch - tel. 32 352 54 00, e-mail: zegarmistrz@classicwatch.com.pl
     MICHAEL KORS - Serwis Fossil Group - tel.: 22 307 85 89 e-mail: reklamacje@fossil.com
     MISFIT - Serwis Fossil Group - tel.: 22 307 85 89 e-mail: reklamacje@fossil.com

     OBAKU - Serwis Poljot - tel. 22 879 97 93 wew. 102, e-mail: serwis@poljot.com.pl
     ORIENT - Serwis Poljot - tel. 22 879 97 93 wew. 102, e-mail: serwis@poljot.com.pl

     PACIFIC SMARTWATCHE- Serwis Pacific Smart tel.797897778, e-mail: serwis.perfecthurt@gmail.com
     PACIFIC POZOSTAŁE - Maciej Biedny, tel.695910316, tel. 695910316
     PAUL HEWITT - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
     PIERRE RICAUD -  Serwis Alkor - tel. 077 40 91 610 e-mail: serwisalkor@alkor-watch.pl
     POLAR - Serwis Polar -  tel. 694 659 669, e-mail: serwis@sportkonsulting.pl
     POLICE - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
     POP-PILOT - Serwis Hashtag - tel. 539542938, e-mail: serwis@hashtag-int.pl
     PUMA -  Serwis Fossil Group - tel.: 22 307 85 89 e-mail: reklamacje@fossil.com

     ROAMER - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
     ROSEFIELD - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
     RUBICON - Serwis MR Zegarki - tel.: 32 258-71-14 wew. 24, e-mail: serwis-zegarki@grupabmb.pl
S   
     SKAGEN - Serwis Fossil Group - tel.: 22 307 85 89 e-mail: reklamacje@fossil.com
     SUUNTO - Serwis Suunto - tel. +48 128810196
T   
     THOM OLSON - Serwis Fossil Group - tel.: 22 307 85 89 e-mail: reklamacje@fossil.com
     TIMBERLAND - Serwis ZIBI - tel: +48 46 86 20 125, e-mail: serwis@zibi.pl
     TIMEX - Serwis Timex - tel. 22 2 904 904 wew. 2, e-mail: serwis@timex.pl
     TOMMY HILFIGER - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
     TRIWA - Serwis Anyro / Jubiler - tel.: 22 46 27 955, e-mail: serwis@anyro.eu
V   VOSTOK EUROPE - Serwis Poljot - tel. 22 879 97 93 wew. 102, e-mail: serwis@poljot.com.pl

 

REKLAMACJA

Większość serwisów wymienionych powyżej pełni gwarancję na zasadzie Door2Door, skontaktuj się z serwisem marki produktu, który chcesz reklamować po więcej informacji lub w celu ustalenia szczegółów wysyłki. ↑↑ 

Jest także możliwość odesłania reklamowanego produktu do naszego magazynu i my możemy przekażemy go na serwis. Kupujący wysyła produkt kompletny, z całym wyposażeniem i dowodem zakupu (jeśli był paragon fiskalny to oryginał, jeśli faktura to kserokopia) na swój koszt. Przesyłka zwrotna z towarem naprawionym/wymienionym wysyłana jest na nasz koszt. Aby reklamować produkt wystarczający jest dowód zakupu. Reklamacje produktów niekompletnych lub bez dowodu zakupu nie będą rozpatrywane, a ewentualny zwrot towaru nastąpi tylko po zapłacie kosztów wysyłki.

Reklamowany produkt należy zwrócić na adres:

Saxo Group OTOZEGARKI
ul. Pszczyńska 202A, 44-100 Gliwice
tel. 32 72 99 500
z dopiskiem "Reklamacja Otozegarki"

Możesz także zgłosić reklamację osobiście w naszych punktach stacjonarnych w Gliwicach lub Katowicach - adresy i mapy dojazdu tutaj.

Przykładowy wzór formularza reklamacyjnego do pobraniaTUTAJ.

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta:
• e-mail - reklamacje@otozegarki.pl
• telefon - 32 72 99 500

 

Poniższe przepisy prawa regulują podstawę i zakres odpowiedzialności za sprzedany produkt przez Otozegarki.pl wobec Klientów będących Konsumentami oraz Klientów będących przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, odpowiednio:
- Reklamacja produktu na podstawie rękojmi - w przypadku produktów zakupionych do dnia 31.12.2022 r. w razie stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu podstawę i zakres odpowiedzialności określają przepisy Kodeksu Cywilnego, w szczególności art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do 31.12.2022 roku;
- Reklamacja produktu na podstawie niezgodności z umową - w przypadku produktów kupionych od dnia 01.01.2023 r. w razie stwierdzenia niezgodności produktu z Umową Sprzedaży podstawę i zakres odpowiedzialności określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności art. 43a Ustawy o Prawach Konsumenta i następne.
Względem pozostałych klientów, podstawę i zakres odpowiedzialności Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k., jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną, określają przepisy Kodeksu Cywilnego.

DANE ADRESOWE I KONTAKTOWE

Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k. 
     • adres: Saxo Group sp. z o.o. sp.k. OTOZEGARKI ul. Pszczyńska 202A 44-100 Gliwice;
     • telefon: 32 72 99 500;
     • e-mail: sklep@otozegarki.pl

Reklamacja produktu na podstawie rękojmi - dotyczy reklamacji produktów kupionych przez Konsumenta do dnia 31 grudnia 2022 roku:

1. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną, Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k. ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem i rozpoznaje reklamacje z tego tytułu na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za produkt (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego).
2. W razie stwierdzenia wady Produktu Klient, o którym mowa w ust. 1 może:
a) złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży albo obniżeniu Ceny, chyba że Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, Sprzedaży w jakiej wartość Produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez wady. Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży jeżeli wada Produktu jest nieistotna;
b) żądać usunięcia wady lub wymiany Produktu na wolny od wad. Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k jest zobowiązany usunąć wadę lub wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Kodeksu Cywilnego.
3. Zamiast zaproponowanego przez Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k Klient, o którym mowa w ust. 1 powyżej, może żądać usunięcia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia.
4. Jeśli do ustosunkowania się przez Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi, w sytuacji wskazanej w ust. 1 powyżej, niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k, zgodnie z art. 561(2) w zw. z art. 354 § 2 Kodeksu Cywilnego, Klient zobowiązany będzie dostarczyć Produkt. Produkt można dostarczyć do naszych punktów stacjonarnych - adresy lub skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, który poinstruuje w procedurze:
• e-mail - reklamacje@otozegarki.pl
• telefon - 32 72 99 500
5.  Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Produktu Klientowi wskazanemu w ust. 1 powyżej. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Produktu na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia wady, jednak w przypadku Zamówienia złożonego przez Konsumenta – bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym.

Reklamacja produktu na podstawie niezgodności z umową - dotyczą reklamacji Produktów kupionych przez Konsumenta od dnia 1 stycznia 2023 roku:

1. Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k  ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, jeżeli sprzedany Produkt jest niezgodny z zawartą Umową Sprzedaży i rozpoznaje reklamacje z tego tytułu na podstawie przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową (art. 43a i następne Ustawy o Prawach Konsumenta).
2. Klient, o którym mowa w ust. 1 powyżej, w razie niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży,  może żądać naprawy Produktu lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k, Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k może:
a) wymienić Produkty, gdy Klient żądał naprawy, lub
b) naprawić Produkt, gdy Klient żądał wymiany.
Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k, Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży, a Klient może zgłosić żądanie wskazane w ust. 4 poniżej. Dla oceny ‘nadmierności kosztów’ bierze się pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy.
3. W przypadkach wskazanych w ust. 2 podpunktach a oraz b powyżej Klient udostępnia Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sklep Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k naprawia lub wymienia Produkt w rozsądnym czasie od chwili, kiedy Klient poinformował Sklep o niezgodności Produktu i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Sklep ponosi koszt naprawy lub wymiany Produktu. Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k zapewnia odbiór Produktu na własny koszt, w Sklepach Stacjonarnych - adresy - lub umożliwia w inny sposób odbiór Produktu od Klienta na koszt Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k. W celu ustalenia odbioru towaru skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, który poinstruuje w procedurze
• e-mail - reklamacje@otozegarki.pl
• telefon - 32 72 99 500
4. Klient, o którym mowa w ust. 1 w razie stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, może żądać obniżenia cena albo zwrotu ceny z powodu odstąpienia od umowy, jeżeli:
a) Sklep odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zgodnie z ust. 2 powyżej;
b) Sklep nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z ust.3 powyżej;
c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sklep próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo zwrot ceny z powodu odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 2 powyżej;
e) z oświadczenia Sklep lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
5. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny Produktu, w jakiej wartość Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży zostaje do wartości Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży. Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k zwraca Klientowi kwotę należną w ramach obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
6. Jeśli niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotna Klient, o którym mowa w ust. 1 nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży i żądać zwrotu ceny za Produkt. Przyjmuje się, że niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży jest istotna. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży Klient niezwłocznie zwraca Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k Produkt na jego koszt. Sklep zwraca Klientowi cenę Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu odesłania Produktu. W przypadku gdy niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży dotyczy tylko niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży, Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży tylko w odniesieniu do tych Produktów. Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży wszystkich Produktów jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać od Klienta żeby zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową Sprzedaży.
7. Zwrot ceny przez Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k odbywa się takim samym sposobem zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego żadnych kosztów.
8. Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k odpowiada za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży, która istniała w chwili dostarczenia Produktu i została ujawniona w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, chyba że termin przydatności do użycia jest dłuższy.
9. Otozegarki.pl Saxo Group sp. z o.o. sp.k nie odpowiada za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży jeśli Klient, o którym mowa w ust. 1 powyżej, dostał najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży wyraźną informację o tym, że nabywany Produkt jest niepełnowartościowy (np. produkt z uszkodzeniem, zabrudzeniem, etc.)  zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.

Więcej informacji w Regulaminie Sklepu: otozegarki.pl/regulamin